投诉丨捷豹路虎新车发动机故障频发 多位车主投诉加速无力_车家号_发现车生活_汽车之家

  等车型,在提车不到48小时内,均出现在行驶过程中提速无力、踩油门速度不提返降、发动机故障灯亮起状况,导致车辆无法正常驾驶。针对此次投诉案例,本网展开了新闻调查。

  本网采访了车主翟先生,据他回忆:他于今年6月10日在上海永达路胜捷豹路虎4S店(上海永达路胜汽车销售服务有限公司)购买了一辆捷豹XEL 2.0 250PS进取运动版车型,并于6月15日提的车。

  提车当天,翟先生的车并没有直接开走,而是直接送去贴膜,到了6月17日下午4点多取车,并直接开去浙江。

  翟先生描述说:在去浙江的路上,他发现踩油门时提速没有力量,当时以为是新车的缘故就没太在意。当天晚上入住酒店第二天(6月18日)准备开车从浙江西塘回上海。

  当天下雨天,翟先生的车速一直在30-40km/h。车辆开上高速后开始提速,但提速中翟先生发现车速还是提不上来,同时仪表盘的发动机故障灯亮了起来。

  翟先生告诉我们:“当时因为在高速上,车速上不来,后面就有车开始对我闪远光,于是我把车开到最右边的慢车道,继续行驶。”

  发生故障后,翟先生给上海永达路胜4S店的销售打了电话说了这一情况,对方询问翟先生车辆是不是能够正常开,翟先生表示事故灯亮起后,就不敢深踩油门了,担心会发生啥安全隐患。

  18日当天翟先生抵达目的地后,担心车辆又出现问题,拨打了汽车救援服务电话,将车辆拖至离家较近的上海信捷4S店(上海信杰汽车销售服务有限公司),并对车辆进行了检测。检测结果称车辆故障(故障码为:P0011-71)属于发动机的正时链轮出现了问题。

  19日下午,翟先生再次拨打汽车救援服务电话,将车辆拖至购车的永达路胜捷豹路虎4S店。翟先生称:“永达路胜4S店的工作人员对车辆检测后也表示,车辆的故障确实是发动机的正时链轮出现了问题。”

  随后,永达路胜4S店的工作人员也与翟先生就此事件进行了沟通。翟先生表示:“沟通中工作人员的态度还是可以的,对此事也表示理解,会把这一情况及时反馈给厂家,具体会给到怎样的解决方案,需要等厂家那边的反馈结果。但截至目前,我也没有收到厂商的任何回复。”

  采访中翟先生也强调,他的车从开票日期开始算也是在购车的7日内,而且车还是临牌,购置税还没有交,新买的车还未落户就发生这一的情况,表示非常气愤。

  故障发生后,翟先生也特意在网上了解到购买该品牌的其他车主,无论购买的是捷豹XEL、XFL车型,还是路虎揽胜极光以及发现运动车型,很多车主均反映出现过类似的故障情况。经核实,他们购买的车都是在今年4月和5月生产的同一批次产品,所以这些车主也严重怀疑那一批次的车应该全部都存在这一问题。

  首先,如果4月和5月生产的同一批次车的发动机真的有一定的问题,那么这些车辆为何可以出厂?严重怀疑出厂合格资质的真实性,这是否属于欺诈消费者?如果算的话,那性质就上升到法律层面,那就要退一赔三了。

  其次,车辆假如慢慢的出现的是其它小问题,进行修理或更换,都可接受,但现在是发动机出现了问题,如果今后换车或卖车,发动机有维修记录,这会很受影响。

  最后,这次故障发生让翟先生很后怕,他说:“就算修好了,心里还是接受不了的,万一哪天在高速或其他路段驾驶,又出现故障怎么办?故障是不是对安全造成了潜在的影响?”

  目前,翟先生的车辆还停放在永达路胜4S店,同时他也将自己的诉求告知了4S店的工作人员,对方表示会及时转达给厂商。但截至目前,厂家也并没有给予翟先生答复。

  针对捷豹路虎新车发动机发生的同类故障,我们又对另一位车主刘先生进行了采访。据刘先生描述,他于今年5月初,在四川省成都市新都区成都中升4S店订购了一辆捷豹XFL P250精英运动版车型,并于6月1日下午5点左右正式提车。当天晚上刘先生仅开了十几公里,车辆并未出现任何问题。

  6月2日,刘先生准备从成都开往宜宾,全程基本都是高速,且路况非常良好。由于限速,车速从始至终保持100km/h左右,但当刘先生准备加速超车时,车辆出现了加速无力的状况。

  刘先生回忆道:“我当时踩油门加速时,车的速度不但没上去,反而从100km/h慢慢下降至90km/h,之后再怎么踩油门,速度也上不去了。”

  故障发生后,刘先生的车也亮起了发动机故障灯。随后刘先生拨打了4S店电话询问啥状况,对方表示是不是触碰有关限速的按键。因为当时刘先生确实开了定速巡航,所以刘先生当时也认为也许是定速巡航开启所导致。

  车辆停靠在服务区后,刘先生将车辆情况拍了个视频发给4S店工作人员,对方称可能是不小心按到了这些辅助功能键,先把车熄火,等5分钟再看一下。

  刘先生停了10分钟左右便继续行驶。大概开了二十多公里,故障灯再次亮起,加速依旧无力,速度到90km/h就提不上去了,转速也不往上转。

  由于距离4S店较远,工作人员让刘先生先随便找一家就近的修理店检查一下车辆,看是什么问题造成故障灯亮起。

  刘先生就近找了一家途虎养车修理店对车辆进行了检测。检测结果出来后,竟调出了5处故障码。途虎养车的工作人员称,这五处故障有两处是发动机,其他三处为进气凸轮轴以及后视镜电机等位置,问题不是很严重,但都属于历史性的。

  刘先生感到十分惊讶,并再一次拨打电线S店。刘先生说:“当时感觉对方有点避重就轻的意思,让我先把发动机的故障解决。”

  随后刘先生把发动机的故障码发给4S店,对方看后称有很大的可能是电磁阀的原因,并让刘先生先把故障码消除。因为并不是在4S店进行消除,刘先生特意让对方人员发语音,进行留存。

  故障码消除后,刘先生继续行驶了四五十公里,中途只有在上坡路段出现了提速无力情况,但当时故障灯并未亮起。刘先生说:“从这会开始,故障灯就再也未亮起过,但提速还是会出现无力的情况,时好时坏。”

  第二天,刘先生把车开到离家较近的惠通路华4S店(泸州惠通陆华汽车销售服务有限公司)对车辆再次进行全方位检查。刘先生描述:“开过去的途中未发生提速无力的情况,但就在马上到达的时候,车辆的仪表盘屏幕突然灭了。”

  随后,惠通路华4S店的技工也对刘先生的车进行了故障检验测试,并将检测结果反馈给了厂家,厂家那边的回复是,刘先生的车80%是发动机正时链轮出现了问题,需要更换。

  对此,刘先生也专门询问了有关人员,对方表示如果更换正时链轮就必须把发动机拆开来更换。得知这一情况后,刘先生表示:“昨天刚提的新车,今天就要拆发动机?这个方案肯定是不能接受的。”

  刘先生与成都中升4S店进行了沟通,明确说:,仅开了不到200km/h就出现这样一些问题!不仅如此,车辆还存在别的历史的故障,所以要求换车。

  对于刘先生的换车诉求,成都中升4S店并不同意,理由是更换的正时链轮只是一个小的零件,没有到换车的地步。但刘先生认为,虽然是很小的零部件,但也属于发动机的一部分,一旦拆了发动机,车辆的残值将受到严重的影响。

  对此本网询问刘先生,成都中升4S店没有同意您的诉求,那是否给到您其他的解决方案吗?刘先生表示:“没有。”

  随后的几天,刘先生也驾车进行了尝试,他称最后一次出现提速无力的情况是在6月16日晚上。据刘先生回忆,当时也是行驶在高速路段,踩油门时,转速已达到了4000转,但提速非常的缓慢。这期间刘先生也尝试了所有驾驶模式,但提速依旧提不上去,并且故障灯依旧没有亮。之后刘先生将油门踩到底,车辆出现了车身严重抖动的现象。

  事后,刘先生反馈给了成都中升4S店,并表示现在开车存在很大的安全风险隐患,走高速也是提心吊胆,并和4S店协商能否将车拖到店里系统的检查一遍,查出问题后并给出解决方案。刘先生希望在车辆检查期间,4S店能否提供最近一段时间的代步工具(例如代步车)或是交通补助。但是成都中升4S店拒绝了刘先生的要求,理由是车辆的故障灯并没有亮。

  据刘先生表述,目前4S店的态度是如果故障灯亮了,可以来店里进行全方位检查,假如没有亮,那他们也没有很好的方法,只能再观察一段时间看看。车可以拖到店里,但至于提供代步工具或交通补助是不同意的。

  关于车辆的其他历史故障问题,刘先生称,4S店表示已经反馈给厂家了,但是否反馈不得而知,也没有给到一个明确的答复。

  对于成都中升4S店处理事件的态度,刘先生表示非常生气。他表示无论车能不能够达到换车条件,应该一起商讨车辆该怎么样处理,是折旧还是补偿之类的,而不是现在这样既不主动联系也不主动询问车辆目前的状况,而是让我继续观察,直到故障灯亮起,再联系他们,这明显是拿消费者的生命开玩笑!

  和翟先生一样,在车辆出现故障期间,刘先生也同样与其他车主进行了沟通,并得知他们购买的车都是在今年4月和5月生产的,并且出现的问题都差不多。

  目前,刘先生的车还是未得到解决,故障灯依旧没有亮起,事件目前也处于搁置状态,4S店以及厂家也并没有给予答复。截止至发稿日,两位车主所联系的4S店以及厂家也并未做出任何形式的回应。本网也将继续跟进事件的发展进程。

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