温岭的陈先生打电线年元旦的时候买了一辆别克威朗，新车开了一年半，在2020年年中的时候发动机故障灯亮了，去4S店检测，三元催化中毒，说是汽油有问题，所以4S店拒绝了保修。
陈先生的车当时是在玉环买的，车出了问题以后，陈先生去过路桥的别克4s店，也跑过温岭的别克4s店，但是得到的回复都是说因为加的油有问题导致的故障，拒绝保修。从2020年第一次发生故障以后到今年的6月份，陈先生车的发动机故障灯一直是亮着的状态，为此陈先生开车的时候总是不安心
记者杨琼芝：阿福帮你忙，有事找阿福，温岭的陈先生跟我们讲，他在2019年元旦的时候，在别克4s店买了一辆别克威朗，但是在2020年中旬的时候，他的车就发生了一个发动机故障，他去4s店一检测，4s店的人告诉他说是三元催化中毒，然后因为是陈先生自己加的油油品有问题而导致的这样的一个问题，所以他们拒绝了保修。诶，陈先生，我想问一下，咱们当时的车是在质保期内的吗?
陈先生：他们一直说推脱责任，然后就是说说我个人问题造成的。然后去了路桥4s店也看了，这边也看了，都不给我保修。
记者杨琼芝：那按照陈先生的说法，他感觉自己加的油是没什么有问题的。因为他一直是在中国石化加的油，那现在我们就来到这家温岭红越别克4s店，来了解一下情况。
记者杨琼芝：就是他有一个问题是什么呢，就是他觉得他加的油你们这边是反映说他油品有问题，是吧，就加了油。重点是，他说他自己加的油全部都中国石化加的呀。
温岭红越别克4s店工作人员：那你能证明他中国石化加的油就没问题吗? 这个是你们自己要衡量一下我们没权限检测油品。你要先你所有的油品，比如说，你想排除油品问题，你要找有关部门到加油站去检测。先加油站油品问题先解决。你要取证，懂意思吧?
温岭红越别克4s店工作人员： 因为他操作理念原理是超标导致的，一般是故障。因为刚才我也跟师傅沟通过了。对吧?三元催化原理。这个原理自己也知道。你是汽修行业也是老师傅了，是不是?那你为什么就要说，一定要说是我三元催化有问题呢?我也可以反过来说这个话。
陈先生：那我可以说，为什么你就说不是你们零件的问题。那我问你一个问题，为什么人家的车加了，没事，我这辆车加了就有问题。
由于陈先生车的故障是发生在2020年年中的时候，当时车还在保修期，但是现在车已经超出质保期了，所以温岭红越别克4s店这边也没办法按全国联保的流程把陈先生的问题反映到厂家。
温岭红越别克4s店工作人员： 检查，我就只能是把简单的一些故障除一下，到底是一个什么故障? 既然我们也没什么证据去说汽油有什么样的问题。我们做我们自己的工作。我们能检查的检查。对吧?涉及到因为你们客户这一块，你们跟厂家沟通也应该是很多次了。厂家是怎么回复你们的?
温岭红越别克4s店工作人员：那厂家既然这么回复，因为我们这个索赔也好。不管什么也好，厂家生产，也是厂家这边来理赔的。
4s店工作人员和记者说，由于陈先生的车目前已超越保修期，依旧是建议陈先生去当时买车的4S店反映，由他们再把问题反馈给厂家。
温岭红越别克4s店工作人员： 就是你现在反应映的时间已经超了质保期了。之前我们已很明确的回复你了，不排除油品的问题。所以说你自己也没有取证。所以说这一段时间延后了。导致现在超时间，必须要到玉环店再进行了解。
陈先生的车一直都在使用中，当天4S店先消除了陈先生车的故障灯。陈先生说他之后还是会再去一趟玉环，希望由当时买车的4S店再把问题反映到厂家。
