年前都是买车高峰期，而朱女士也赶高峰期买到了心爱的奔驰GLC300。提车后还没开到家，发动机故障灯就亮了。从年前到年后二十多天，多次试车、检测，却一直无法从4S店得到明确的故障原因。
2月5日(大年二十七)，朱女士在高新区的西安利之星奔驰4S店花48.6万元购买了一辆奔驰GL300。次日提车后开着新车回家，还没到家，猛地发现仪表盘上一个黄灯亮了。
朱女士赶快给销售顾问打电话，对方建议她开回来检测一下。下午2时，她把车开回4S店，“没有查出来问题，说可能是油品问题，建议更换汽油。”随后，朱女士多次更换汽油，但是发动机灯还是黄色。年后上班第一天，2月14日，朱女士又来到店里，试车、检测，仍是老问题。“他们说采集数据发给厂家，分析故障，我就把车开回家了。第二天，4S店售后上门来倒腾了几个小时，发动机故障灯仍然亮着。”
因为担心车辆有未知故障，朱女士把车停在车库里不敢用。“过了几天，我接到售后打来电话，说故障原因找到了，要换掉变速箱控制电脑，而这个操作需要打开变速箱。刚提的新车就要拆变速箱，而且故障原因并没有明确告知，我怎么能稀里糊涂的去维修?”随后，朱女士给12315和质监局电线S店能说明故障原因，给出具体的维修方案，但始终没得到满意答复。
2月28日，华商报记者在世纪大道某小区见到了朱女士家的这款新车，购车发票显示，该车为2月5日在西安利之星汽车有限公司购买。
对于发动机故障灯点亮的问题，西安利之星汽车有限公司曾给朱女士出具了一份书面答复，但朱女士认为，这份答复并没有解答她提出的解释故障原因，而且有些内容含糊其辞。说“确定了导致仪表故障灯报警的原因”，但通篇没有进一步明确具体的故障原因，就直接给出维修方案是“能够最终靠更换变速箱控制电脑予以修复”。2月28日，朱女士及家人和记者说，“我们只想知道行驶中发动机故障灯点亮是什么问题造成的，有没有产品质量的问题。但是二十多天了，反复沟通了多少次，他们一直回避通知我们具体故障原因。”
2月28日下午2时许，华商报记者随朱女士来到西安利之星奔驰4S店，朱女士希望这次能够要到一个说法。
一位售后前台负责人接待了朱女士，并表示马上为朱女士准备最新材料回复。记者询问是否能明确故障原因，该负责人称，可能会引起发动机故障灯亮的原因有很多，暂时无法回复更具体的原因。一个小时的等待和沟通，朱女士又再次跑空。“买了新车不能开，还得请假来店里一次又一次沟通，也没有一个说法。”截至2月28日晚7时，记者未收到西安利之星4S店任何回复。
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